Umtausch und Rückgabe
Bei MÖNAX legen wir Wert auf den Komfort und die Zufriedenheit unserer Kunden. Bitte lesen Sie unsere Bedingungen für Umtausch und Rückgabe der Produkte sorgfältig durch.
Gesetzliche Rechte des Käufers
Garantieverpflichtungen
Gemäß § 437 BGB hat der Kunde das Recht auf Umtausch oder Reparatur eines mangelhaften Produkts. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, kann der Kunde eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.
Garantiebedingungen
Die allgemeine Garantiefrist beträgt 2 Jahre, beginnend mit dem Kaufdatum.
Mängelbeweis
Ein gekaufter Artikel gilt als defekt, wenn er nicht den physischen Zustand oder die Eigenschaften aufweist, die zwischen Käufer und Verkäufer vereinbart wurden. Wenn keine spezifischen Vereinbarungen getroffen wurden, gilt der Artikel als defekt, wenn er nicht auf übliche Weise verwendet werden kann oder nicht in einem normalen, erwarteten Zustand ist.
Innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf wird der Mangel als bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden angesehen. Nach diesem Zeitraum muss der Kunde nachweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorlag. Eine Garantieanspruch kann nur geltend gemacht werden, wenn der entsprechende Mangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war. Verkäufer haften nicht für Mängel, die später entstanden sind, zum Beispiel durch unsachgemäße Nutzung oder Abnutzung.
Warenrückgabe
Online Einkaufen
Der Käufer hat das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurückzugeben, vorausgesetzt, dass die Ware unbenutzt ist und ihr ursprüngliches Aussehen behält. Es ist wichtig, eine Quittung oder ein anderes Dokument vorzulegen, das den Kauf bestätigt. Um den Rückgabevorgang einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 1523 7159222.
Waren, die vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen sind
Gemäß geltendem Recht gibt es Warengruppen, die weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können. Dazu gehören:
- Lebensmittel,
- Parfümerie- und Kosmetikartikel,
- Hygieneartikel,
- Medizinprodukte,
- Unterwäsche.
Da wir uns auf den Verkauf von Ausrüstung für Unternehmen spezialisiert haben, ist zu beachten, dass die Ware in der Originalverpackung, ohne Gebrauchsspuren und mit allen Zubehörteilen zurückgegeben werden muss.
Rückgabebedingungen
Erhaltung des Warenzustands
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, muss die Ware:
- Keine Gebrauchsspuren aufweisen,
- In der Originalverpackung sein,
- Alle Zubehörteile enthalten.
Defekte Waren
Wenn nach dem Kauf ein Mangel an der Ware festgestellt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [mail]. Wir werden den Mangel bewerten und Ihnen Lösungsmöglichkeiten anbieten: Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung.
Versandkosten
Im Falle der Rückgabe von Waren in einwandfreiem Zustand trägt der Käufer die Versandkosten. Sollte die Ware jedoch defekt sein, übernehmen wir alle mit der Rückgabe verbundenen Kosten.
Wie können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen?
- Kontaktieren Sie uns. Zuerst wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Kontaktinformationen. Sie erhalten eine Beratung und eine detaillierte Anleitung zum Rückgabe- oder Umtauschprozess.
- Bereiten Sie die Dokumente vor. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Dokument beilegen, das den Kauf nachweist (Kassenbon, Quittung, E-Mail-Bestätigung der Bestellung).
- Versenden Sie die Ware. Sie können die Ware über einen Lieferservice zurücksenden
